Lý do OriginOS bị đánh giá thấp nhất trong lịch sử

Chỉ trong một ngày, điểm đánh giá của OriginOS 7 đã lao dốc từ 9,6 xuống còn 4,4 – một hiện tượng hiếm thấy trong cộng đồng công nghệ di động khiến tôi thực sự kinh ngạc.

Là một người dùng vivo bình thường, tôi không muốn hùa theo làn sóng chỉ trích hay bênh vực một cách mù quáng, thiếu khách quan. Thay vào đó, tôi muốn nhìn nhận vấn đề một cách bình tĩnh và thấu đáo để hiểu rõ những bức xúc dồn nén nào đã dẫn đến sự sụt giảm điểm số nghiêm trọng này.

Dù hệ thống chắc chắn vẫn còn những khiếm khuyết, nhưng tình trạng này giống như sự bùng nổ dữ dội của những bất mãn tích tụ từ lâu đối với toàn bộ thương hiệu vivo. Nếu vivo không nhanh chóng điều chỉnh chiến lược quan hệ công chúng, họ có thể sẽ đối mặt với những rắc rối lớn trong tương lai.

Suy cho cùng, thị trường điện thoại thông minh luôn biến động nhanh chóng và đầy khốc liệt; đối với bất kỳ thương hiệu nào, việc chậm trễ giải quyết các vấn đề đều có thể dẫn đến những hậu quả sâu sắc.

Dưới đây là tóm tắt những phàn nàn gần đây nhắm vào vivo: các tranh cãi về "vấn đề bộ nhớ flash" trên dòng X300 và iQOO 15; quy trình cập nhật hệ thống chậm chạp một cách vô lý và bị phân cấp cứng nhắc; cùng việc từ chối cập nhật các tính năng camera (như bộ lọc, công cụ "Color Palette" và ảnh Live 4K gốc) cho các mẫu máy hiện hành, dù phần cứng hoàn toàn đủ khả năng hỗ trợ.

Chỉ trong vài tháng ngắn ngủi, thương hiệu này đã mang đến hàng loạt "cú sốc" khó chịu, đến mức bộ đôi X300 và X300 Pro, vốn mới ra mắt cách đây sáu tháng, đã bị mỉa mai gọi là những "chiếc flagship bị bỏ rơi".

Họ thậm chí còn phân cấp quyền truy cập vào các hình mờ (watermark) theo chủ đề lễ hội, và chỉ miễn cưỡng cung cấp chúng sau khi vấp phải làn sóng phản đối dữ dội trên mạng xã hội. Dù những vấn đề này có vẻ nhỏ nhặt khi xét riêng lẻ, nhưng khi cộng dồn lại, chúng trở thành nguồn cơn gây bức xúc ngày càng lớn cho người dùng.

Điều này đặc biệt đúng với trường hợp của vivo X300; dù được quảng bá là mẫu flagship chuyên về nhiếp ảnh, nhưng phải sáu tháng sau máy mới nhận được tính năng "Color Palette", phiên bản bị cắt giảm nhiều đến mức gần như không còn nhận ra bản gốc khi thiếu đi khả năng lưu các thiết lập sẵn (preset) hay đồng bộ với thư viện ảnh, và thậm chí không có thêm bất kỳ bộ lọc mới nào.

Sau đó, một cư dân mạng tìm thấy một chuỗi mã trong nhật ký lỗi và nhận ra rằng chúng đã bị xóa ngay từ đầu: ufsModel=KLUFG4NHHB-F0G1 (Samsung UFS4.0).

Điểm số chạy phim thấp hơn hàng trăm nghìn lần so với những người khác. Sau khi bật thẻ máy ảnh trong vài giây, kính ngắm giảm xuống chỉ còn vài khung hình, và ống kính cùng hình ảnh hoàn toàn không khớp. Tôi luôn nghĩ rằng đó là do thói quen sử dụng kém của mình, nên tôi đã âm thầm chịu đựng cho đến khi nhận ra rằng vô số người cũng có trải nghiệm tương tự.

Mặc dù có thể hiểu rằng, trong bối cảnh giá bộ nhớ tăng cao, các nhà sản xuất đã buộc phải tạo ra những điểm bán hàng khác biệt, nhưng xét cho cùng, vẫn cần phải bán những sản phẩm mới.

X500 thậm chí còn mang lại màn hình chụp nhanh đã bị gỡ bỏ ngay trước khi X300 ra mắt, và X300 hoàn toàn không hỗ trợ nó. Công cụ chính xác này thực sự đau lòng.

Khi nói đến xếp hạng của OriginOS 7, nhiều thành viên trong đội ngũ cố vấn của Blue Factory và đội ngũ giải pháp cảm thấy bị oan ức, tin rằng không nên đổ lỗi cho bộ phận hệ điều hành về vấn đề camera và phần cứng.

Từ góc độ kiến trúc doanh nghiệp, điều đó đúng. Tuy nhiên, trong mắt người dùng bình thường, tôi mua Vivo, không phải bộ phận OS, cũng không phải bộ phận camera, mà là một cơn thịnh nộ chung đã tích lũy từ lâu. 

Thú thật, chứng kiến ​​tình cảnh này khiến tôi cảm thấy rất mâu thuẫn. Kết cục mà tôi mong muốn là một kịch bản đôi bên cùng có lợi: các kỹ sư tạo ra những sản phẩm tuyệt vời và nhận mức lương cao mà không phải chịu đựng sự ngược đãi, còn người dùng thì được sở hữu những chiếc điện thoại chính hãng, chất lượng cao và thực sự hài lòng khi sử dụng.

Tuy nhiên, thực tế là sự phẫn nộ của người dùng đang ngày càng gia tăng, và những nỗ lực của đội ngũ kỹ sư lại bị lu mờ bởi các phản hồi tiêu cực, một "ngọn lửa" bùng lên do chính cách hành xử coi thường khách hàng nhiều lần của "Blue Factory".

vivo luôn khao khát trở thành một doanh nghiệp lành mạnh, bền vững và đẳng cấp thế giới. Thế nhưng, việc cắt giảm tính năng trên các dòng máy cũ chỉ để tạo ra chiêu trò thu hút khách trong bối cảnh chi phí bộ nhớ tăng cao lại đi ngược lại giá trị cốt lõi quan trọng nhất của họ: "Benfen" (sự chính trực và giữ vững bản sắc, cội nguồn).

Suy cho cùng, họ cần ghi nhớ rằng nước có thể nâng thuyền nhưng cũng có thể lật úp thuyền; nếu coi người dùng là kẻ ngốc, chắc chắn họ sẽ bị chính những khách hàng ấy quay lưng. Hãy bớt dựa dẫm vào các chiêu trò và chú trọng hơn vào sự chân thành, đừng để "Benfen" mãi chỉ là một khẩu hiệu treo trên tường.

Ngoài ra, một phiên bản hoàn toàn mới của OriginOS 7 cũng vừa được phát hành. Đợt triển khai đầu tiên bao gồm các thiết bị màn hình gập, các dòng máy flagship, dòng Neo và máy tính bảng, cho thấy khả năng tương thích rộng rãi của hệ điều hành này.

Các cải tiến tối ưu hóa hệ thống bên trong đã giúp thao tác cuộn trang và mở ứng dụng hàng ngày mượt mà hơn, đảm bảo hệ thống không bị giật lag ngay cả khi sử dụng trong thời gian dài. Trợ lý ảo "Xiao V" cũng được nâng cấp để mang lại trải nghiệm tương tác trực quan hơn, cho phép người dùng hoàn tất nhiều tác vụ chỉ bằng các câu lệnh thoại.

Bản cập nhật này không được tự động đẩy về máy; người dùng cần phải đăng ký thủ công. Quy trình này bao gồm việc gửi yêu cầu đăng ký tại mục cập nhật hệ thống trên điện thoại trong khoảng thời gian quy định, sau đó gói cài đặt phiên bản mới sẽ được gửi đến thiết bị sau khi trải qua quá trình xét duyệt chính thức.

Tuy nhiên, hiện tại mới chỉ có một số ít người dùng nhận được bản cập nhật, bao gồm cả chiếc vivo X300 mà tôi đang sử dụng, vì vậy có lẽ người dùng cần kiên nhẫn chờ đợi thêm một chút.

Bạn nghĩ sao về điều này? Hãy chia sẻ ý kiến ​​và cùng tham gia thảo luận nhé.

Theo 163